Emotional ROI: Wie Räume dein Verhalten und Wohlbefinden beeinflussen

00:00:07: Hallo miteinander, willkommen zu meinem Podcast Spatium Welbing für Herz, Hirn und Raum.

00:00:14: Schön dass ihr wieder dabei seid und mich heute zuhören möchtet.

00:00:18: es geht um ein Thema das anknüpft am letzten Podcast.

00:00:22: Es geht um den emotionalen R.O.I.

00:00:26: Gefühle zahlen unsere Richtungen.

00:00:30: In der letzten Folge habe ich über Hotels gesprochen Über vier Sterne über ziemlich wenig Schlaf und über die erstaunliche Fähigkeit kleiner, nerviger Roter LEDs einen erwachsenen Menschen nachts in den Wahnsinn zu treiben.

00:00:46: Dabei ist ein Begriff gefallen, den ich heute genauer anschauen möchte.

00:00:50: Emotional ROI!

00:00:53: Denn ich bin überzeugt wir messen in der Gestaltung unglaublich viel, das ist so.

00:01:00: Kosten pro Quadratmeter Auslastung Umsatz Flächeneffizienz, Investitionen.

00:01:09: Nur etwas missten wir erstaunlich selten.

00:01:13: Was löst ein Raum eigentlich im Menschen aus?

00:01:19: Dabei entscheidet genau das oft darüber ob jemand bleibt Ob jemand kauft, ob jemand wiederkommt oder ob jemand irgendwann sagt War schön und nie mehr auftaucht.

00:01:35: ROI kennen wir aus der Wirtschaft Return on Investment.

00:01:41: Ich investiere etwas und möchte wissen, was kommt zurück?

00:01:46: Beim Emotional ROI geht es um die Frage welche emotionale Wirkung erzeugt meine Investition?

00:01:57: Nehmen wir zum Beispiel ein Hotel.

00:02:00: ich investiere vielleicht Millionen in Architektur, Interior Design und Ausstattung.

00:02:06: dann sollte ich irgendwann fragen Was kommt eigentlich beim Gast davon an?

00:02:11: Fühlt er sich willkommen, kann er entspannen, entsteht Vertrauen oder denkt er beim Betreten des Zimmers.

00:02:20: Interessant!

00:02:21: Sehr beige.

00:02:24: Emotional ROI beschreibt also den Wert der entsteht wenn Menschen durch eine Umgebung positiv berührt werden und dieses Berührt-Wert klingt zunächst ein bisschen weich was ein bisschen romantisch.

00:02:41: Wirtschaftlich gesehen ist es das überhaupt nicht!

00:02:46: Wir Menschen treffen viele Entscheidungen emotional, unser Gehirn bewertet permanent Situationen und Umgebungen angenehm unangenehm sicher langweilig.

00:03:02: Das geschieht oft bevor wir bewusst darüber nachdenken.

00:03:06: Gefühle steuern unserer Verhalten.

00:03:11: Darum kann ein Raum technisch perfekt funktionieren und trotzdem keinerlei Beziehungen erzeugen.

00:03:17: Man betritt ihn, alles ist korrekt – die Beleuchtung stimmt!

00:03:21: Die Materialien sind hochwertig... ...die Stühle sind teuer….

00:03:25: …und trotzdem passiert nichts.

00:03:29: Ich nenne solche Räume manch noch Design mit Puls Null.

00:03:34: Sie tun niemandem weh aber sie bleiben auch bei niemandem hängen Und für Marken ist das gefährlich, denn Austauschbarkeit ist teuer.

00:03:49: Räume müssen für mich Teil der Marke werden!

00:03:54: Wir sprechen bei Marken ständig über ihre Identität – über Werte, Überhaltung und Storytelling.

00:04:02: Ein Raum muss für mich erzählen können wer bist du?

00:04:06: Wie möchtest Du dass ich mich hier fühle und warum sollte ich mich an Dich erinnern?

00:04:15: Der Raum ist damit ein physischer Teil der Markenkommunikation.

00:04:20: Und zwar einer, den wir mit dem ganzen Körper erleben – das ist enorm mächtig!

00:04:27: Hier wird Evidenz-Base Design spannend.

00:04:30: Der Körper bewertet mit.

00:04:34: Unsere Umwelt beinflusst unser Nervensystem.

00:04:39: Licht kann zum Beispiel aktivieren oder beruhigen.

00:04:42: Akustik kann Konzentration unterstützen oder auch Stress erzeugen.

00:04:50: Materialität beeinflusst Wahrnehmung, Blickbeziehungen können Sicherheit vermitteln.

00:04:59: Rückzugsmöglichkeiten zum Beispiel verändern wie lange Menschen an einem Ort bleiben möchten und soziale Räume können Begegnungen erleichtern.

00:05:10: das bedeutet Emotion entsteht nicht zufällig.

00:05:17: Wir können Bedingungen schaffen, die bestimmte Erfahrungen wahrscheinlicher machen.

00:05:23: Natürlich können wir Gefühle nicht per Knopfdruck programmieren.

00:05:27: Menschen sind keine Lichtschalter – zum Glück!

00:05:31: Doch wir können Räume so gestalten dass sie dem Nervensystem bestimmte Signale geben und damit beeinflussen wir Verhalten.

00:05:42: Hier ein Beispiel aus der Arbeitswelt.

00:05:45: nehmen wir Arbeitsräume.

00:05:48: Ein Unternehmen investiert viel Geld in neue Büros.

00:05:52: Auf der Webseite steht, der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt und dann kommt er mit arbeitende Morgen ins Büro.

00:06:03: Keine Rückzugsmöglichkeit, Dauerlärm, visuelle Unruhe licht wie in einer Tiefgarage.

00:06:10: Dann entsteht eine interessante Diskrepanz.

00:06:13: die Marke sagt nämlich wir kümmern uns um dich.

00:06:18: Der Raum sagt viel Glück damit.

00:06:22: Und Menschen glauben längerfristig dem Raum, denn Räume sind ziemlich schlechte Lügenen.

00:06:31: Sie zeigen welchen Stellenwert Menschen tatsächlich haben.

00:06:38: In vielen Projekten wird zuerst mal gefragt Wie soll der Raum aussehen?

00:06:45: Ich selber würde viel lieber fragen wie soll sich der Mensch darin fühlen?

00:06:52: Nicht welche Farbe, sondern welche Wirkung.

00:06:56: Nicht welcher Stil, sondern Welche Erfahrung soll er machen?

00:07:03: Denn erst dann kann Gestaltung gezielt darauf reagieren.

00:07:08: Wenn ein Hotel-Regeneration verspricht muss das Zimmer andere Bedingungen erfüllen als zum Beispiel ein urbanes Lifestyle Hotel dass Aktivierung und Begegnung sucht.

00:07:22: Die emotionale Zielsetzung sollte Teil des Briefingssein an den Innenarchitekten.

00:07:29: Manchmal wird mir die Frage gestellt, kann man den Emotional-ROI messen?

00:07:34: Ja, man kann!

00:07:36: Vielleicht nicht so elegant wie Quadratmeter aber deutlich besser als viele Glauben.

00:07:42: Wir können Menschen fragen Wie sicher haben sie sich gefühlt?

00:07:47: Wie gut konnten Sie sich hier entspannen?

00:07:50: Wie gerne würden Sie denn wiederkommen?

00:07:53: Wie lange sind Sie

00:07:54: geblieben?!

00:07:56: Wie häufig wurde ein Bereich von Ihnen genutzt?

00:08:01: Wie verändert sich die Aufenthaltsdauer, wie verändert sich Weiterempfehlung.

00:08:07: Wie entwickelt sich Mitarbeiter zur Friedenheit?

00:08:11: Auch Beobachtungen können wertvoll sein!

00:08:15: Welche Sitzplätze werden zuerst gewählt?

00:08:19: Welche Bereiche bleiben leer?

00:08:22: Wo entstehen spontane Gespräche?

00:08:25: Wo ziehen sich Menschen zurück?

00:08:29: Unser Nervensystem reagiert permanent, Räume geben ständig Daten.

00:08:37: Wir müssen nur anfangen die zu lesen!

00:08:41: Wenn wir Emotional ROI ernst nehmen verändert sich die Rolle von Gestaltung.

00:08:47: In Tier Design ist dann nicht mehr die letzte dekorative Schicht eines Projektes.

00:08:52: es wird Teil der Strategie.

00:08:55: plötzlich diskutieren wir bei einem Projekt.

00:09:00: Wir sprechen über Verhalten, Über Regeneration, Über Beziehung, Über Erinnerung und damit über Wert- und Wertschätzung.

00:09:12: Mein Spacehack für heute – Für dich!

00:09:16: Wenn du einen Raum hast, beruflich oder privat, stell das mal hinein und frage dich nicht.

00:09:23: Gefällt an mir eine Frage?

00:09:25: Was macht unser Raum gerade mit mir?

00:09:28: Macht er mich ruhig unruhig wach oder müde fokussiert, kommunikativ.

00:09:37: Und dann noch eine zweite Frage obendrauf – ist das die Wirkung, die dieser Raum haben sollte?

00:09:48: Wenn die Antworten einlautet beginnt genau dort die Gestaltung.

00:09:55: Ich bin überzeugt wir werden in Zukunft viel weniger darüber sprechen, ob Räume schön sind!

00:10:03: Wir werden stärker fragen müssten was leisten sie für den Menschen?

00:10:09: Denn Schönheit ist wunderbar und für mich als Innenarchitektin unverzichtbar.

00:10:15: Doch wenn ein Raum Vertrauenschaft Menschen verbindet, Erholung unterstützt oder dazu führt dass jemand gerne wieder kommt dann entsteht etwas Weitwertvolleres Dann wird aus Gestaltung Beziehungen Und Ausbeziehung entsteht Wert- und Wertschätzung.

00:10:39: Das ist emotional ROI oder ganz einfach, Gefühle zahlen am Ende eben doch die Rechnung.

00:10:48: Und wie immer geht Räume wirken – immer!

00:10:53: Falls ihr eure Umgebung mittels einer Checkliste besser messen möchtet dann findet ihr auf meiner Homepage die entsprechenden Listen kostenlos für euch zum Runterladen weil mir der Mensch und sein Raum am Herzen liegen.

00:11:15: herzlichen dank sei dir dabei gewesen zugehört und ich hoffe ihr könnt für euren alltag etwas mitnehmen um euren alltag mit etwas mehr well-being zu füllen.